26.01.2011

Der neue Skischuh Fischer Vacuum: Wie eine Revolution den Weg zum Kunden findet

Ein alter Skifahrertraum wird wahr: Ein Skischuh, der garantiert perfekt passt. Sogar mit seiner Außenschale schmiegt sich der Fischer Vacuum genau an die Anatomie des Fahrers. Hinter der Skischuh-Revolution aus Österreich steckt Spitzentechnologie. Und ein ausgeklügelter Prozess, den Factor Product München (fpm) gestaltet hat.

Die Designspezialisten aus München haben das mehrstufige Auswahl- und Anpassungsverfahren im Laden so konzipiert, dass es für alle Beteiligten zu einer angenehmen Erfahrung wird. Einfach, schnell und übersichtlich.

Denn die schönste Erfindung verläuft im Sand, wenn sie nicht den Weg zum Kunden findet. Der Fischer Vacuum steht dabei vor einer besonderen Herausforderung, weil er das Prinzip der „Mass Customization“ wie kaum ein anderes Produkt verwirklicht: Jeder Skischuh ist eine Sonderanfertigung. Erst im Laden erhält sie ihre Form, nach den individuellen Vorgaben des Kunden.

Dazu braucht man unter anderem einen Ofen, einen Kühlschrank und ein Kompressor. Das riecht nach Stress und Gefummel.

Für fpm war daher klar: Der Weg ist das Ziel. Was der Kunde beim Kauf seiner Skischuhe erlebt, wird er immer mit dem Produkt verbinden. Je angenehmer die Nutzererfahrung, desto besser für die Marke. Der Kundenprozess im Laden wurde in allen Details analysiert und so ausgerichtet, dass er ungläubiges Staunen - „funktioniert das wirklich?“ - in kürzester Zeit verwandelt in Faszination, Vertrauen und Begehren.

Eine zentrale Funktion übernimmt die „Vacuum Fit Station“. Der Vacuum-Außenschuh wird hier mittels Druckluft an die Füße des Kunden angepasst. Ein spezieller Ofen macht die Schalen zuvor warm und weich. Für Verkäufer wie Kunde ein kompakter Vorgang. Füße in den Innenschuh, Kühl- und Kompressionspads anlegen, Standposition einrichten und los geht’s: der Verkäufer drückt auf einen Knopf und die Druckluft schmiegt den Schuh an den Fuß. Danach bringt das Kühlkissen das speziell entwickelte und patentierte Polymer wieder auf Umgebungstemperatur und alles, was der Kunde tun muss, ist acht Minuten auf der Station still zu stehen. Auf Wunsch kann er dabei Videos auf einem kleinen Monitor vor ihm betrachten.

Der Ablauf besteht aus einfachen Handgriffen und bleibt stets übersichtlich. Kühlschrank und Fächer für das Zubehör sind in die Station integriert. So kommt keine Hektik auf, auch die Kundenberater bleiben souverän und entspannt. Am Ende des Anpassungsvorgangs wird die Druckluft automatisch abgelassen - fertig! Der Kunde hat Skischuhe, die perfekt passen. Ein Traum für alle Skifahrer, erfüllt in 20 Minuten.

fpm hat Konstruktion und Produktion der Fitting Station komplett für Fischer Sports organisiert und als stabile Komponente der Wertschöpfungskette quasi schlüsselfertig übergeben.

Im Laden ein Hingucker, eignet sich die Station auch perfekt für herkömmliche Anpassungsmethoden. Weil die Abläufe rund um die Station stabil und einfach sind, entsteht nur geringer Schulungsaufwand für die Mitarbeiter im Handel. Der gesamte Prozess kann von einem Mitarbeiter problemlos alleine bewältigt werden.

Neben der gezielten Optimierung der Nutzer- bzw. Kundenerfahrung im Laden zeichnet fpm auch verantwortlich für das Design des Skischuhs sowie die Positionierung und die Entwicklung von Claim und Key Visual.

fpm begleitet Fischer Sports seit Jahren als Designpartner. 2001 gestaltete fpm den ersten Alpin-Skischuh in der Geschichte des Unternehmens. Seitdem sind fünf erfolgreiche Produktgenerationen entstanden.